Los ayuntamientos pondrán nota a los servicios de la Diputación de Tarragona

La Diputación de Tarragona encargará la elaboración de un estudio para conocer la percepción y valoración de los ayuntamientos de la demarcación con respecto a los servicios prestados por el mismo ente supramunicipal. A través de encuestas, se recogerán las opiniones de los consistorios, les tendrán que poner nota a la tarea que lleva a cabo el organismo provincial.

Se consultará tanto a perfiles políticos, concretamente a alcaldes y alcaldesas, como el personal técnico, los cuales tendrán que haber tenido contacto directo con los servicios que ofrece la Diputación. El alcance territorial del estudio a realizar incluye todos los municipios de las comarcas del Camp de Tarragona, el Baix Penedès y las Terres de l'Ebre con menos de 10.000 habitantes. En total, suman 169 localidades.

La Diputación ha licitado la elaboración de este sondeo por 12.000 euros —más 4.520 en concepto de IVA— y las empresas interesadas podrán presentar su oferta hasta el próximo 4 de diciembre. El adjudicatario tendrá que desarrollar diferentes tareas que se centrarán en recoger la valoración de los ayuntamientos sobre los servicios que proporciona el ente supramunicipal.

Tendrá que identificar los puntos fuertes y débiles y las oportunidades de mejora, así como las necesidades y expectativas actuales de los consistorios que no son cubiertas por la oferta actual de la Diputación. Una vez obtenidos los resultados de las encuestas, el adjudicatario tendrá que redactar un informe una infografía para exponer las conclusiones.

Cambio de enfoque

Desde hace varios años, se han realizado estudios de valoración de forma periódica. Hasta ahora, se hacían consultas específicas relacionadas con servicios concretos. Tal como se explica en los pliegos, la Diputación ha realizado recientemente una reestructuración interna de sus servicios dirigidos a los entes locales y, mientras se ha llevado a cabo este cambio, se ha identificado «la necesidad de unificar las consultas de percepción en un único proceso de evaluación».

Esta vez, el estudio se focalizará en «el análisis global» de todos los servicios prestados por el organismo provincial a los consistorios a través del Área de Concertación y Asistencia Municipal, el Área de Infraestructuras en el Territorio, la BASE-Gestión de Ingresos, o el Patronato de Turismo, entre otros. Con este nuevo enfoque pretende ofrecer «una visión de todo el proceso de prestación de los servicios, atendiendo la experiencia global vivida por los ayuntamientos».

El elemento central de este planteamiento se basa en la experiencia global de los clientes —conocido como Costumer Journey-, que comprende desde el momento en el que los consistorios consultan y conocen los servicios ofrecidos por la Diputación, les seleccionan y efectivamente les solicitan, hasta su tramitación y recepción. El estudio se iniciará en enero del 2025 y durará tres meses.