Limpieza
ERC dice que nadie está atendiendo el Teléfono Verde, pero el gobierno de Tarragona lo niega
Esquerra denunciaba que no hay ninguna persona física atendiendo las llamadas, pero el ejecutivo salió a desmentirlo
Los consejeros de ERC Jordi Fortuny y Mary López, durante la rueda de prensa que ofrecieron ayer.
El Teléfono Verde es un servicio municipal a través del cual la ciudadanía puede programar la recogida de voluminosos y también notificar incidencias en la vía pública. Ayer, el grupo de Esquerra Republicana en el Ayuntamiento de Tarragona denunciaba que «desde hace al menos un año», las llamadas no son atendidas por técnicos, sino que «aparece una grabación que te deriva en el aplicación Epp! o a un correo electrónico». El gobierno no tardó en salir al paso para contradecir ERC y aseguró que hay dos personas que se dedican a atender las llamadas.
El consejero de ERC Jordi Fortuny afirmaba en rueda de prensa que «cuando llamas al Teléfono Verde, no hay ninguna persona que te dé explicaciones o te coja el encargo», sino que «te redirige hacia los otros dos canales telemáticos: el Epp y el correo electrónico.
El edil criticaba que eso supone «una brecha digital» para las personas con dificultades para hacer trámites en línea, como podrían ser las personas mayores. Por eso, apuntaba, es necesario que haya una persona detrás «como siempre ha habido desde que se impulsó el servicio». «El factor humano es imprescindible», añadía.
El gobierno municipal negó que la atención personal hubiera desaparecido. El ejecutivo socialista afirmaba, en un comunicado, que «el servicio se mantiene igual que los últimos años, trabajan dos personas de 9 a 14 h atendiendo todas las llamadas». Admitían, sin embargo, que, en el caso de la recogida de voluminosos, «desde hace un año y medio se puso una locución automática» porque las personas que utilizan los canales digitales, hagan la solicitud directamente por allí.
Sin embargo, reiteraban que «finalmente, siempre hay una persona física en caso de necesitarlo». Por este motivo, remarcaban que «en ningún caso hay brecha digital, ya que, si el usuario se espera, les sale una de las dos personas que trabajan en el Teléfono Verde».
Más de 8.000 llamadas
Desde el Ayuntamiento, señalaban que este cambio «ha servido para reducir el colapso del teléfono» y «las peticiones han crecido en número y respuesta». El pasado 2024, se recibieron 8.520 llamadas, 500 más que durante todo en el 2023. El año anterior, fue cuando más se registraron, con casi 10.000.
La tendencia ha ido al alza desde el 2019, cuando el Teléfono Verde tuvo 4.912 llamadas. A través del 977 296 222, se pueden programar recogidas de voluminosos. Igualmente, se pueden hacer consultas sobre los servicios municipales en materia de limpieza vial y se pueden gestionar incidencias en la vía pública.