Las incidencias de la aplicación EPP! aumentan un 24% en Tarragona, unos 3.600 avisos más que el año pasado

Las incidencias de la aplicación EPP! de Tarragona han aumentado un 24% en el último año, cosa que supone que la ciudadanía ha hecho 3.600 avisos más que el año pasado, según datos del Ayuntamiento. Concretamente, la herramienta pública ha registrado 18.429 incidencias en el 2024. El grueso de las incidencias que se han comunicado tienen a ver con residuos que se han tirado incívicamente, 3.675. Les zonas verdes y el alumbrado de la ciudad protagonizan una de cada diez incidencias y los problemas con la limpieza vial registran 510 avisos.

Con respecto a la resolución de estas incidencias, los días por término medio para resolverlas son 17,4. El 18% de los problemas se solucionan en menos de 24 horas y el 25% se han resuelto en un día. Otro 25% se resuelven en más de 9 días, teniendo en cuenta que muchas incidencias como aceras rotas, pavimentos estropeados u otros requieren de más tiempo para poder solucionarse.

Más reacción

Este tiempo de reacción muestra una mejora con respecto a los últimos años. En el 2020 se tardaba 25 días en resolver las incidencias y el 2022 23,4 días. El porcentaje de estos problemas resueltos satisfactoriamente es del casi 95%, siempre según los datos del consistorio.

Aparte, si se analiza el número de avisos según el mes del año, se comprueba que durante el verano las incidencias se disparan. Los meses que más problemas se ha comunicado son julio y agosto, con 2.351 y 2.089 incidencias respectivamente.

En cambio, el mes más tranquilo con respecto al EPP! es febrero, con poco más de un millar de mensajes. Más allá, el teléfono verde, la web del EPP! y el correo electrónico también son vías de entrada de incidencias, todo y que de forma menos intensa.

No por las redes

Sin embargo, ninguna incidencia se ha registrado al sistema mediante las redes sociales en los últimos dos años. Ni por X, ni por Facebook, ni por Instagram. Muchos usuarios a menudo comparten estas incidencias, pero no son los canales oficiales del Ayuntamiento. Por departamento, la Brigada Municipal es la que recibe más incidencias del EPP!, casi tres mil en un año. El Departamento de Comunicación y el de Ingeniería reciben más de un millar de avisos y Ematsa casi 300.

Otro de los aspectos más importantes del EPP! son los avisos que se reciben para la recogida de voluminosos, que se hace de forma programada. Este año, los tarraconenses han hecho un uso masivo, ya que el número de peticiones para este servicio ha superado las 5.600. Se trata de 3.650 solicitudes más que el año pasado.

Según indican desde el departamento de Limpieza, «este aumento se atribuye al hecho que desde hace un año y medio aproximadamente se puede solicitar la recogida de voluminosos con una locución automática del teléfono verde, que permite cita previa de forma automática y no hay que esperar la atención». Sin embargo, si alguna persona no sabe utilizar la aplicación puede llamar al teléfono verde y lo atenderá una operadora.

Palomas y plagas

Por último, más allá de las incidencias más recurrentes, se comunican otros problemas de limpieza en la ciudad. Por ejemplo, relacionados con las palomas o con las plagas, que suponen 197 y 147 incidencias respectivamente. Aparte de la limpieza, los problemas con el asfalto, los pilones y bancos o los juegos infantiles también acumulan más de un centenar de avisos cada uno.

Les incidencias relativas a escaleras mecánicas o ascensores públicos son 258 y se han registrado 66 mensajes relativos a pintadas en la calle. Cuando el inmueble es municipal, estos grafitis se pueden retirar en menos de 72 horas. Pero cuando no lo es, se necesita autorización por parte del afectado.

Los encargados de gestionar las incidencias en el departamento de Limpieza cuentan con un orden de prioridades con el fin de solucionar antes aquellas que consideren más necesarias. En primer lugar, sitúan las que comportan peligro para la ciudadanía, como sería la retirada de cristales o jeringas. Al mismo tiempo, no poder hacer uso de los contenedores, sea porque están desbordados o se encuentran en mala posición, también estaría al frente de la lista.